Pizza Froza ürünlerinin teslimat, saklama, iade ve iptal süreçlerine ilişkin bilgilendirme.
Pizza Froza olarak, ürünlerimizi tazeliğini ve donuk yapısını koruyacak şekilde hazırlıyor, Ankara içi siparişlerde soğuk zincir hassasiyetiyle teslim ediyoruz.
Pizza Froza şu an yalnızca Ankara içi teslimat yapmaktadır.
Teslimat yapılabilen bölgeler sipariş süreci içerisinde sistem tarafından belirlenebilir. Teslimat kapsamı dışında kalan adreslere sipariş gönderimi yapılamayabilir.
Siparişler, teslimat planlamasına göre hazırlanır ve uygun koşullarda kapınıza ulaştırılır. Resmi tatiller, yoğunluk, hava koşulları, trafik, mücbir sebepler veya operasyonel nedenlerle teslimat süresinde değişiklik olabilir.
Pizza Froza ürünleri donuk gıda niteliğindedir. Bu nedenle ürünler, tazeliğini ve saklama koşullarını korumak amacıyla soğuk zincir hassasiyetiyle teslim edilir.
Teslim alınan ürünlerin çözündürülmeden doğrudan dondurucuya yerleştirilmesi gerekir. Ürünler -18°C’de muhafaza edilmelidir.
Alıcı, teslimat sırasında ürünleri kontrol etmelidir.
Ambalajı açılmış, hasar görmüş, çözünmüş, ezilmiş veya teslimata uygun olmadığı düşünülen ürünler varsa teslimat sırasında durumu görevliye bildirmeli ve mümkünse ürün fotoğrafı çekilerek Pizza Froza ile iletişime geçilmelidir.
Teslimat tamamlandıktan sonra ürünlerin uygun koşullarda saklanmasından Alıcı sorumludur.
Ürün teslim alındıktan sonra ambalajı açılmış, ürün çözünmüş, soğuk zinciri bozulmuş veya -18°C’de muhafaza edilmemişse iade kabul edilmez.
Gıda güvenliği ve hijyen koşulları gereği, müşteri tarafından teslim alınan ve saklama koşulları müşteri kontrolüne geçen donuk gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ambalaj veya ürün kalitesine ilişkin bir sorun olması halinde, teslimat günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün fotoğrafı, sipariş numarası ve açıklayıcı bilgi paylaşılmalıdır.
Pizza Froza tarafından yapılan değerlendirme sonucunda sorun Satıcı kaynaklı görülürse değişim, iade veya bedel iadesi süreçlerinden uygun olanı uygulanır.
Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.
Ürünler hazırlık ve dağıtım sürecine alındıktan sonra, donuk gıda ve soğuk zincir süreci başladığı için iptal talepleri değerlendirilemeyebilir.
Sipariş sırasında teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgisi, teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması ya da ürünün teslim alınmaması nedeniyle oluşabilecek gecikme, çözünme veya kalite kayıplarından Pizza Froza sorumlu tutulamaz.
Teslimat, iade veya sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Son Güncelleme Tarihi: 01/07/2026